الخط الساخن 125
التاريخ 2016-12-29 الوقت 02:47:26 PM

shere alexwater
0 0 0 0 0 0
Loading...

من منطلق تفعيل وتنشيط هذه الخدمة قامت الشركة بالآتى:
  • إخطار كافة الجهات التنفيذية والشعبية المتعاملة مع الشركة بهذه الخدمة
  • إخطار كافة وسائل الأعلام المرئية والمقروءة والمسموعة لهذه الخدمة لإتخاذ اللازم للتنويه عنها فى برامجها
  • تعيين كوادر شبابية حديثى التخرج من المؤهلات العليا والالمام التام بالحاسب الالى للعمل بالخط الساخن
  • الاعداد لدورات تدريبية تثقيفية لهم عن كيفية معاملة العميل وتأدية الخدمة وحسن معاملة العميل
  • تم زيادة الخط الساخن بالاجهزة الحديثة التى تقوم بتسجيل أرقام التليفون التى لم يتم الرد عليها وتسجيل المكالمات بغرض متابعة أداء العاملين بالخط الساخن 
مهــــام واختصاصات الخط الساخن :
  • تلقي البلاغات والاشارات على مدار ال 24 ساعة يوميا وبصفة مستمرة
  • تدوين البلاغات لنوعها وساعة وتاريخ ورودها ورقم تليفون المبلغ بالحاسب الآلي والسجلات المعدة لذلك
  • القيام بالإتصال وتبليغ البلاغات والاشارات للجهات المعنية للشركة ومتابعتها حتي الانتهاء من أزالة أسباب الشكوى
  • الاتصال التليفونى بالعميل للتأكد من إزالة أسباب الشكوى
  • إرسال تقرير متابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي متضمنا البلاغات التي ترد للخط الساخن يوميا موضحا به البلاغ وعنوانه وماتم من اجراء

      

        
تهدف خدمة الخط الساخن الى تحقيق ارضاء العملاء وحل المشاكل التى تواجههم عن طريق خط رقم 125 على مدار 24 ساعة لاستقبال شكاوى المواطنين الخاصة بالكسورات والتسربات والانقطاعات والجودة والفواتير والعمل على سرعة حلها
يحافظ الخط الساخن على صدارته بين الخطوط الساخنة للشركات التابعة لمدة خمس سنوات على التوالى

  مواضيــــع تهمــــك عن الشركـــــــــة خدمــــات الشركـــــــة
ارشادات للمستهلك كيف نحافظ على الميـــاه اجراءات التعاقد محطات الشركة وروافعها نبذة عن الشركة شكـــاوى ومقترحات الخط الساحن
اسرار المياه غش تجارى ..إساءة الى منتج قومى نظام الإسكــادا بالشركة الهيكل التنظيمى للشركة المناطق التى تغطيها الشركة أضف قراءتك منافذ خدمة العملاء
    معالجة المياه كيف تقرأ عدادك جودة المياه فيديوهات مسجلة قسم المساحة تطهيــر الخزانــات
.............................................................................................................................................................................................................................................................................
جميع الحقوق محفوظة ©لشركة مياه الشرب بالإسكندرية 2017 - الإدارة العامة نظم المعلومات